どうも、薬ゼロです。
本日も絶賛、薬局ダンジョンを攻略中。
以前＃74でお伝えした“置物型ヒーラー”ことビッグマウスおじさん。
今回は、その“実務スキル評価”に新たな項目が追加されました。
【サブイベント：事務員からの評価が…E！？】
なんと、ついに事務員さんたちの間で囁かれるように。
曰く――
- 「粉薬、全然作れない」
- 「軟膏、練らせると時間停止魔法発動」
- 「電話、取らない（でも話は長い）」
うん、戦力じゃなくて天災扱いされてるレベル。
ベテラン薬剤師って、こういう技術ギャップがあるケースも多いですが、ここまでだと流石にパーティ運営に支障アリです。
【メインクエスト：「間違いは誰にでもある」問題】
薬剤師も人間。間違いはゼロにできません。
だからこそ、ウチでは間違いが起きたら、
- 原因を調査
- 情報を共有
- 対応策を明文化して保管
…という、**「薬局版・反省会イベント」**をちゃんとやってます。
でも、問題はここから。
あのビッグマウスおじさん、**「自分のミスだけスルーするスキル」**持ちなんです。
【新スキル解放：自己反省バリア】
最近、なぜか患者さんからの問い合わせが増加。
調べてみると、問い合わせ元は すべて彼が担当した患者さん ばかり。
どうやら――
- 薬の説明が、知識マシマシで逆に混乱を招く
- 医師の意図とは違う解釈を伝えてしまっている
- 本人は「オレの知識は正しい」と信じて疑わない
…という、敵を増やすタイプの単体魔法を連発していた模様。
もちろん、知識があること自体は悪くありません。
でも、それをどう伝えるか？が大事。
【問題は、間違った後の“対応”なんです】
先日、ついに私からビッグマウスおじさんに声をかけることに。
トーンは最大限ソフトに。
「こういうケースが増えてまして…。一緒に原因を見直しませんか？」
…と、お願いモードで切り出したのですが、返ってきたのは、
「いや、自分は間違ってない。むしろ他の薬剤師がやばい。」
あれ？さっきの話、聞いてました…？
その後は、他スタッフへのダメ出しを滔々と語る**“単独反省会（他人用）”**が始まりました。
【店長として、どうすべきか】
私は思うんです。
ミスをしたこと自体よりも、「その後どう向き合うか」で人の価値って決まる。
だから、うちの薬局では**“ミスを責めない文化”**を目指してきました。
責めず、隠さず、改善していこうよって。
でも、彼のように**「自分の失敗だけ例外扱い」**されると、
他のメンバーの士気にも影響してしまうんですよね。
さて、ここで読者の皆さんに聞きたい。
【クエスト募集】
あなたなら、このNPCをどう動かしますか？
- ちゃんと向き合ってほしいけど、年上でプライドも高い
- 間違いは誰にでもある。でも、そこから逃げられるとチームが崩れる
- 言えば拗れる、でも言わなければ崩れる
さあ、この難クエスト、どう攻略しますか？
【今日のまとめ】
- 知識がある ≠ 実務ができる
- ミスは誰でもある。でも、誤魔化しはチームの毒
- 店長（＝パーティリーダー）の悩みは尽きない！
というわけで、今日も悩める薬ゼロでした。
アドバイス＆攻略法、お待ちしております！
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